Pravilnik o povratu i reklamacijama
Pravilnik o povratu i reklamacijama
1. Povrat nije moguć za proizvode izrađene po mjeri
Povrat nije moguć za proizvode (krznene jakne, kožne jakne i odjeću) izrađene prema mjerama koje je kupac dostavio i pisanim putem potvrdio njihovu točnost. Sve jakne naručuju se od dobavljača prema vašim mjerama, bez obzira na model, stoga povrat nije moguć.
Dobavljači standardno dodaju približno 10 cm na dostavljenu mjeru radi mogućnosti nošenja deblje odjeće ispod jakne.
2. Pravo na odustajanje od ugovora
U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da, kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora, u roku od 14 dana od primitka robe, pisanim putem obavijesti trgovca da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga.
Odustanak od ugovora može se prijaviti ispunjavanjem obrasca za odustanak ili slanjem nedvosmislene pisane izjave o odustajanju.
Dokaz o izvršenju prava na odustanak snosi potrošač.
U slučaju odustanka od ugovora, trgovac će bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku, vratiti sva primljena plaćanja.
Povrat sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito pristane na drugačiji način.
Jedini trošak koji snosi potrošač su neposredni troškovi povrata robe.
Adresa za povrat robe:
SH, Trgovina i usluge s.p.
Mirna ulica 11
1225 Lukovica – SLOVENIJA
OIB: 99850818
E-mail: info@divafur.com ili divafurluxbrand@gmail.com
Poduzeće nije obveznik PDV-a te ne obračunava PDV na izdanim računima.
Tvrtka je registrirana kao samostalni poduzetnik (s.p.) u Poslovnom registru Slovenije (PRS) te nema SRG broj.
Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova ako se izričito odlučio za skuplju vrstu dostave umjesto standardne, najpovoljnije dostave koju trgovac nudi.
Trgovac može zadržati povrat sredstava do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, osim ako trgovac ne ponudi mogućnost da sam preuzme robu.
3. Uvjeti za povrat robe
Roba mora biti u stanju u kojem je isporučena – NEKORIŠTENA, NEPRANA, NEOŠTEĆENA, S ETIKETAMA I U ORIGINALNOM PAKIRANJU.
Rizik kašnjenja povrata novca zbog banke ili aplikacija za plaćanje snosi potrošač.
4. Iznimke od prava na odustajanje od ugovora
Prema zakonu, potrošač nema pravo na odustajanje kod:
- robe izrađene prema točnoj specifikaciji potrošača i prilagođene njegovim osobnim potrebama,
- robe koja je lako pokvarljiva ili joj brzo istječe rok trajanja,
- isporuke zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je pečat uklonjen nakon isporuke,
- robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.
5. Jamstveni zahtjevi i druga prava potrošača
Ako isporučena roba nije u skladu s ugovorom, potrošač ima pravo zahtijevati:
- besplatnu uspostavu sukladnosti robe,
- sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
Potrošač može zadržati plaćanje dijela cijene do ispunjenja obveza od strane trgovca.
U slučaju nesukladnosti robe, potrošač ima pravo i na naknadu štete, uključujući troškove zamjene, popravka, materijala, transporta i slično.
6. Rok za uspostavu sukladnosti
Trgovac mora otkloniti nesukladnost u razumnom roku, najkasnije u roku od 30 dana, bez znatnih neugodnosti za potrošača.
Rok se može produžiti za najviše 15 dana, ako je potrebno zbog složenosti robe. Trgovac mora o produljenju roka obavijestiti potrošača.
Popravak/zamjena mora biti besplatna za potrošača, uključujući sve troškove.
Potrošač može birati između popravka i zamjene, osim ako bi to trgovcu uzrokovalo nerazmjerne troškove ili nije moguće.
Ako je potrebno, potrošač mora omogućiti trgovcu da preuzme robu radi popravka ili zamjene, a trgovac snosi sve troškove.
7. Sniženje cijene i raskid ugovora
Potrošač može tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora ako:
- trgovac nije popravio ili zamijenio robu u roku,
- nesukladnost se i dalje pojavljuje,
- nesukladnost je značajna,
- trgovac jasno pokaže da neće otkloniti nesukladnost.
Ako se nesukladnost pojavi u roku 30 dana od isporuke, potrošač može odmah raskinuti ugovor.
Sniženje cijene određuje se prema omjeru između vrijednosti sukladne i nesukladne robe.
Kod raskida ugovora, potrošač mora trgovcu vratiti robu o njegovu trošku.
Ako je nesukladnost neznatna, potrošač nema pravo na raskid ugovora (dokaz tereti trgovca).
8. Obavijest o nesukladnosti i pregled robe
Potrošač mora obavijestiti trgovca o nesukladnosti u roku od 2 mjeseca od njezina otkrivanja.
Obavijest mora sadržavati opis nesukladnosti.
Potrošač mora trgovcu omogućiti pregled robe radi utvrđivanja nesukladnosti.